红网长沙1月8日讯（记者 刘灿）近年来，湖南省残联主动畅通残疾人的诉求表达渠道，积极通过网络这个平台来“问政于民、问计于民、问需于民”，处理和解决了一大批残疾人群体的诉求和困难。
仅在红网《问政湖南》频道，就有近百位网友的留言得到了回复。“网络问政”已经成为湖南省残联密切联系群众、服务残疾人的有效举措。
出举措：为残疾人维权
2011年11月，湖南省残联维权部受理事长肖红林的委托，负责办理红网《问政湖南》频道网友写给湖南省残联理事长肖红林的留言。
湖南省残联维权部工作人员表示，肖红林理事长对网友的留言十分重视，每条留言都亲自批示或交办。
为了办理好网友的留言，湖南省残联专门制作了“湖南省残联‘红网问政湖南’信访件处理单”逐一交办到各基层残联去办理，并及时在网上回复网友。
留言平台开通以来，近百位网友的留言有了回复，大部分残疾群众反映的问题都得到合理处理和解决。
定制度：让残疾人说话
“我们残疾人在上面发言，有人会看吗？”，有网友在网上向湖南省残联询问。湖南省残联在回复中明确告知网友，省残联会有专人在红网上查看并处理网友反映的留言。
湖南省残联维权部工作人员表示，开通“红网问政”栏目，是主动顺应新形势，加强残联与残疾人联系和互动的重要举措，也是帮助广大残疾人解决实际困难的重要渠道，绝非可有可无的工作。
为此，湖南省残联要求各地残联要认真办理“红网问政”处理单，并及时向省残联反馈办理结果。网友的留言采取的处理方法分为“线上”和“线下”两种。
如“线上”包括“筛选整理网帖、重要网帖（简单网帖直接回复）、提出处理意见和建议、报会领导审阅、及时回复网友”。
而“线下”则增加了“交办至相关市州残联或省残联有关部室、督办或协办、结果反馈、存档”等步骤。
此外，湖南省残联要求，对于网友反映的问题较简单的应在2周内、复杂的在1个月内进行反馈，特别复杂需要延迟反馈的须先口头说明。
显成效：解决残疾人现实问题
通过一系列制度的完善，湖南省残联理事长肖红林的留言平台成了残疾人群体反映问题、解决问题的主要通道之一。
在有关地方残联的支持配合下，帮助解决了一批残疾人反映的突出问题，得到了网友的一片赞誉。
湖南临湘残疾人李再归在红网留言称：有人对他以暴力、威胁手段进行强买强卖商品，还打伤了他……其合法权益受到侵害。对此，维权部及时将其网帖整理成《湖南省残联“红网问政湖南”信访件处理单》上报会领导，领导批示后，维权部立即将此批转岳阳市残联办理。后经过岳阳市和临湘市残联的共同努力，其反映的问题很快就得到了妥善解决。
李再归对处理结果十分满意，又在网络上发表感谢信，称问题在省市县三级残联的重视下，得到了解决。
“残联就是残疾群众的‘娘家’，处理好每一个残疾人群体的诉求是我们的职责。”湖南省残联维权部工作人员表示，新的一年，湖南省残联将进一步加大力度为残疾群众服务，帮残疾人代言、为全省408万残疾人维权。
中国公众新闻网摘编：亓淦玉 |
